Freelance · Leistungen
Client Service & Teamführung
Kundenbeziehungen führen. Teams Orientierung geben.
Wenn eine Führungsrolle in der Beratung offen ist oder ein Kundenmandat mehr Aufmerksamkeit braucht, unterstütze ich als Interim Client Service Director oder Freelance Team Lead für Agenturen. Ich verbinde die Perspektive des Kunden mit dem, was dein Team für gute Arbeit braucht: klare Prioritäten, verlässliche Entscheidungen und einen realistischen Rahmen.
01 · Ausgangslage
Wenn Führung im Alltag gebraucht wird.
Eine Rolle ist offen.
Eine Vakanz oder Übergangsphase darf nicht dazu führen, dass Kundenführung und Teamabstimmung liegen bleiben.
Ein Mandat wird anspruchsvoller.
Mehr Beteiligte, neue Erwartungen oder ungeklärte Zuständigkeiten brauchen eine erfahrene Ansprechperson.
Das Team braucht Entlastung.
Beratung, Kreation und Produktion müssen zusammenarbeiten, ohne jede Entscheidung an die Geschäftsführung zurückzugeben.
02 · Mein Beitrag
Verantwortung zwischen Kunde, Team und Agentur.
Kundenführung
Anforderungen einordnen, Erwartungen abstimmen und Entscheidungen mit den relevanten Stakeholdern vorbereiten. Ich führe Gespräche auch dort, wo Prioritäten oder Interessen auseinandergehen.
Teamführung
Verantwortlichkeiten klären, Arbeit priorisieren und die Zusammenarbeit zwischen Beratung, Kreation und Produktion strukturieren. Dabei bleibe ich nah an den laufenden Aufgaben.
Mandatsentwicklung
Neue Anforderungen und Potenziale im Kundenmandat erkennen, Angebote und Pitches begleiten und den Leistungsumfang mit verfügbaren Ressourcen zusammenbringen.
03 · Erfahrung & Arbeitsweise
Beratung führen heißt auch, Umsetzung zu verstehen.
Als Gründer und Geschäftsführer einer Werbeagentur habe ich Beratungsteams geführt, Kundenbeziehungen entwickelt und die operative Umsetzung verantwortet. Ich kenne sowohl die Anforderungen an eine gute Kundenberatung als auch die unternehmerische Verantwortung dahinter.
So starten wir
Zum Start klären wir Mandat, Entscheidungsspielraum und die wichtigsten Beziehungen im Team und auf Kundenseite. Wir legen die Rollen und einen passenden Abstimmungsrhythmus fest. Eine geordnete Übergabe am Ende des Einsatzes gehört dazu.
Auswahl betreuter Marken und Kunden04 · Fragen
Zur Zusammenarbeit
Übernimmst du auch eine vorübergehend unbesetzte Führungsrolle?
Ja. Ich kann eine leitende Rolle in Beratung oder Client Service interimistisch übernehmen. Umfang, Verantwortung und Dauer richten sich nach der konkreten Situation und werden gemeinsam festgelegt.
Arbeitest du operativ mit oder ausschließlich beratend?
Mein Schwerpunkt liegt auf aktiver Verantwortung im Alltag. Dazu gehören Kundengespräche, Teamabstimmungen und Entscheidungen ebenso wie die Arbeit an Angeboten, Briefings oder Pitches.
Wie unterscheidet sich das von Projektleitung?
Im Client Service stehen Kundenbeziehung, Teamführung und die Entwicklung eines Mandats im Mittelpunkt. Projektleitung konzentriert sich stärker auf die Umsetzung eines definierten Vorhabens mit Scope, Budget und Timing. Je nach Bedarf lassen sich beide Rollen verbinden.
Nächster Schritt
Wo braucht dein Team Verstärkung?
Erzähl mir von der Rolle, dem Kundenmandat und dem Zeitraum, für den du Unterstützung suchst.